Это перевод наших условий использования с иврита на русский, предоставленный для удобства. В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на иврите.
1. Общие положения
Сайт FlySim («сайт», «компания», «мы») продаёт пакеты eSIM для мобильного интернета за границей. Пользование сайтом и покупка через него пакетов eSIM регулируются настоящими условиями. Для оформления заказа нужно отметить согласие с условиями на странице оплаты, и эта отметка означает полное принятие настоящих условий.
Покупки на сайте разрешены лицам старше 18 лет, у которых есть действующее платёжное средство на их имя. Несовершеннолетний, совершающий покупку на сайте, заявляет, что получил разрешение родителя или опекуна.
2. Услуга
FlySim продаёт цифровые пакеты мобильного интернета (eSIM) для использования за границей. Каждый пакет включает объём интернета и срок действия в днях, как указано на странице товара. Пакеты — только для интернета, без местного номера телефона, и предназначены исключительно для личного и законного использования.
- Услуга предоставляется через местных операторов связи в стране назначения. Список направлений, сетей и пакетов может время от времени меняться; обязательными являются данные, указанные на странице товара на момент покупки.
- В некоторых пакетах трафик проходит через сервер в другой стране, поэтому сайты и приложения могут определять местоположение, отличное от страны назначения. Где это актуально, это указано на странице товара.
- Услуга не работает в полёте, на судах в открытом море и вне зон покрытия местных сетей.
3. Заказы и оплата
Цены на сайте указаны в новых израильских шекелях (₪) и являются окончательной суммой к оплате. Оплата проводится через защищённый платёжный сервис, данные карты на серверах сайта не хранятся. Заказ считается оформленным только после подтверждения оплаты платёжным сервисом. После каждой оплаты на email, указанный в заказе, отправляется квитанция.
Компания может время от времени обновлять цены и пакеты. Такие обновления не распространяются на уже оплаченный заказ. Компания вправе отказать в заказе или отменить его с полным возвратом оплаты в случае существенной ошибки в цене или описании товара, подозрения в мошенничестве или незаконном использовании платёжного средства либо препятствия со стороны оператора связи.
4. Порядок доставки
Товар цифровой и физически не доставляется, поэтому платы за доставку нет. После подтверждения оплаты на email, указанный в заказе, отправляется QR-код для установки вместе с инструкцией. Доставка автоматическая, обычно в течение нескольких минут после подтверждения оплаты.
- Если письмо не пришло в течение часа, проверьте папку «Спам», а затем свяжитесь с нами — мы отправим код повторно.
- Если по какой-либо причине мы не сможем предоставить пакет в течение 24 часов после подтверждения оплаты, сделка будет отменена, а вся уплаченная сумма — возвращена.
5. Срок действия и использование пакета
- Срок действия пакета начинается с первого подключения к сети в стране назначения или в другое время, указанное на странице товара. Рекомендуем установить eSIM до вылета и активировать по прилёте.
- Интернет, не использованный до окончания срока действия пакета, сгорает и не переносится в другой пакет. Остаток нельзя передать другому человеку или в другой пакет.
- QR-код можно установить только один раз и только на одно устройство. eSIM, удалённую с устройства, как правило, нельзя установить повторно, поэтому не удаляйте её, пока не закончите пользоваться. Потеря, кража или замена устройства не дают права на замену пакета или возврат денег.
- Расход интернета определяется по данным оператора связи, и возможны небольшие расхождения со счётчиком на вашем устройстве.
- Раздача интернета (hotspot) и ограничения добросовестного использования на «безлимитных» пакетах регулируются данными на странице товара. На таких пакетах скорость может снижаться после использования дневного лимита на полной скорости, как там описано.
6. Отмена и возврат
Мы обязуемся, что каждый клиент получит купленный пакет, а если нет — получит свои деньги обратно. Отмена осуществляется в соответствии с израильским Законом о защите прав потребителей 5741-1981 и Правилами о защите прав потребителей (отмена сделки) 5771-2010, следующим образом:
- Пакет не доставлен: полный возврат, как описано в разделе 4.
- Пакет ещё не установлен: можно отменить в течение 14 дней после покупки, если QR-код не был отсканирован и eSIM не установлена на устройство, по любой причине (включая отменённый рейс или устройство без поддержки eSIM). Возврат производится за вычетом платы за отмену в размере 5% от суммы сделки или 100 ₪ — в зависимости от того, что меньше, как установлено законом.
- Пожилые граждане, люди с инвалидностью и новые репатрианты: могут отменить сделку на тех же условиях в течение четырёх месяцев после покупки, если сделка включала разговор с нами (в том числе по телефону или в WhatsApp), при предъявлении соответствующего удостоверения.
- Неисправность с нашей стороны: пакет, который не работал в стране назначения из-за технической неисправности с нашей стороны или со стороны оператора связи, которую мы не смогли устранить, даёт право на полный возврат без платы за отмену. Если пакет работал только часть срока, за дни без интернета предоставляется пропорциональный возврат или кредит. Чтобы мы могли проверить и устранить проблему, свяжитесь с нами, пока пакет ещё действует, желательно ещё находясь в стране назначения, и следуйте указаниям поддержки.
- Пакет установлен или использован: поскольку это цифровая услуга, созданная и предоставленная специально для клиента, после установки eSIM или начала использования сделку отменить нельзя, кроме случая неисправности с нашей стороны, описанного выше.
Запрос на отмену можно отправить по email, телефону, в WhatsApp или через страницу контактов (данные — в разделе 13), указав номер заказа или email, использованный при заказе. Возврат производится на платёжное средство, использованное в сделке, в течение 14 дней после получения запроса на отмену, и отправляется документ об отмене. Фактическая дата зачисления зависит от банка-эмитента карты или платёжного сервиса.
Если с заказом возникла проблема, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — мы сделаем всё, чтобы быстро её решить, прежде чем вы обратитесь в банк с просьбой отменить списание.
7. Ответственность клиента
- Перед покупкой убедитесь, что ваше устройство поддерживает eSIM и не привязано к одному оператору, например с помощью проверки совместимости на сайте.
- Клиент отвечает за правильность указанного email, за сохранность кода установки и за установку согласно инструкции.
- Находясь за границей, рекомендуем отключить роуминг на израильской SIM-карте. Компания не несёт ответственности за начисления со стороны оператора связи клиента.
- Рекомендуем иметь альтернативное средство связи на случай проблемы в поездке.
8. Добросовестное и запрещённое использование
Пакеты предназначены для личного некоммерческого использования. Их запрещено перепродавать, использовать для незаконной деятельности, рассылки спама или действий, наносящих вред сети или сайту; также запрещено использовать сайт с помощью автоматизированных средств. Компания вправе отменить заказ или заблокировать пользование сайтом при нарушении этого раздела или обоснованном подозрении в мошенничестве.
9. Ответственность компании и сайта
- Компания отвечает за продажу, предоставление пакета и обслуживание клиентов, как описано в настоящих условиях, и обязуется действовать прозрачно и предоставлять всю существенную информацию на странице товара до оплаты.
- Содержание сайта, включая описания направлений, покрытия и скоростей, предоставляется добросовестно на основе информации операторов связи. Реальные скорость и покрытие зависят от местной сети, местоположения и устройства и находятся вне нашего контроля.
- Компания не несёт ответственности за сбои в местных мобильных сетях, обстоятельства вне её контроля (например, война, чрезвычайное положение, распоряжения властей или форс-мажор), несовместимость устройства, которую можно было проверить заранее, или косвенный ущерб. В любом случае ответственность компании ограничена суммой, фактически уплаченной за заказ.
- Компания старается обеспечивать доступность, безопасность и безошибочность сайта, но не гарантирует бесперебойную работу. Очевидная техническая ошибка в цене или описании не обязывает компанию, и в таком случае клиенту будет предложено отменить заказ и получить полный возврат.
- Сайт может содержать ссылки на сайты третьих лиц, за содержание которых мы не отвечаем.
10. Конфиденциальность
Мы собираем только информацию, необходимую для обработки заказа и предоставления услуги (например, email и имя для квитанции), и не передаём её третьим лицам, кроме как для предоставления услуги (платёжный сервис и поставщик eSIM) или по требованию закона. Данные карты вводятся непосредственно у платёжного сервиса и у нас не хранятся. Мы не отправляем рекламные письма без явного согласия: в форме заказа есть отдельная необязательная и не отмеченная заранее галочка для согласия на рекламные письма (включая напоминание о незавершённом заказе). Отметившие её могут отписаться в любой момент — по ссылке в каждом письме или обратившись к нам. Подробности — в нашей Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих условий.
11. Интеллектуальная собственность
Всё содержание сайта, включая тексты, дизайн, логотип и изображения, принадлежит компании или используется по лицензии, и его нельзя копировать или использовать без предварительного письменного разрешения.
12. Применимое право, подсудность и изменения
Настоящие условия регулируются законодательством Государства Израиль, а споры подсудны компетентным судам Израиля. Компания может время от времени обновлять настоящие условия. Обязательными являются условия, действовавшие на момент оформления заказа. Если какой-либо раздел будет признан недействительным, остальные разделы сохраняют силу.
13. Контактные данные
- Телефон / WhatsApp: 050-9883887
- Email: [email protected]
- Или через страницу контактов