תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

האתר FlySim ("האתר", "בית העסק", "אנחנו") מוכר חבילות eSIM לגלישה בחו"ל. השימוש באתר ורכישת חבילות eSIM דרכו כפופים לתקנון זה. ביצוע הזמנה מותנה בסימון אישור התקנון בעמוד התשלום, והסימון מהווה הסכמה מלאה לתנאיו.

רכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה בעלי אמצעי תשלום תקף על שמם. קטין הרוכש באתר מצהיר כי קיבל לכך את אישור הורהו או האפוטרופוס שלו.

התקנון כתוב בלשון רבים מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

2. השירות

FlySim מוכרת חבילות גלישה סלולרית דיגיטליות (eSIM) לשימוש בחו"ל. כל חבילה כוללת נפח גלישה ותוקף בימים כמפורט בעמוד המוצר. החבילות כוללות גלישה בלבד, ללא מספר טלפון מקומי, ומיועדות לשימוש אישי וחוקי בלבד.

השירות ניתן באמצעות ספקי רשת מקומיים ביעד. רשימת היעדים, הרשתות והחבילות עשויה להשתנות מעת לעת, והפרטים המחייבים הם אלו שהופיעו בעמוד המוצר במועד הרכישה.
בחלק מהחבילות התעבורה מנותבת דרך שרת במדינה אחרת, ולכן אתרים ואפליקציות עשויים לזהות מיקום שונה מהיעד. הדבר מצוין בעמוד המוצר כשהוא רלוונטי.
השירות אינו פועל בטיסה, באוניות בלב ים או מחוץ לאזורי הכיסוי של הרשתות המקומיות.

3. הזמנות ותשלום

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים והם המחיר הסופי לתשלום. התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה מאובטח, ופרטי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר. הזמנה נחשבת מושלמת רק לאחר אישור התשלום מספק הסליקה. לאחר כל תשלום נשלחת קבלה לכתובת המייל שנמסרה בהזמנה.

בית העסק רשאי לעדכן מחירים וחבילות מעת לעת. עדכון כזה לא יחול על הזמנה ששולמה. בית העסק רשאי לסרב לבצע הזמנה, או לבטלה ולהשיב את מלוא התשלום, במקרה של טעות מהותית במחיר או בתיאור המוצר, חשד להונאה או לשימוש באמצעי תשלום שלא כדין, או מניעה מצד ספק הרשת.

4. מדיניות אספקה

המוצר דיגיטלי ואינו נשלח פיזית, ולכן אין דמי משלוח. לאחר אישור התשלום נשלח לכתובת המייל שנמסרה בהזמנה קוד QR להתקנה יחד עם הוראות התקנה. המסירה מתבצעת באופן אוטומטי, ובדרך כלל תוך דקות ספורות מאישור התשלום.

אם המייל לא הגיע תוך שעה, יש לבדוק את תיקיית הספאם ולאחר מכן לפנות אלינו, ונשלח את הקוד מחדש.
אם מסיבה כלשהי לא נוכל למסור את החבילה תוך 24 שעות מאישור התשלום, תבוטל העסקה ויוחזר מלוא הסכום ששולם.

5. תוקף החבילה והשימוש בה

תוקף החבילה מתחיל עם החיבור הראשון לרשת ביעד, או במועד אחר כפי שמצוין בעמוד המוצר. מומלץ להתקין את ה-eSIM לפני הטיסה ולהפעיל אותו עם הנחיתה.
נפח גלישה שלא נוצל עד תום תוקף החבילה פג ואינו מועבר לחבילה אחרת. לא ניתן להעביר יתרה לאדם אחר או לחבילה אחרת.
קוד ה-QR ניתן להתקנה פעם אחת בלבד ובמכשיר אחד. eSIM שנמחק מהמכשיר בדרך כלל אינו ניתן להתקנה מחדש, ולכן אין למחוק אותו לפני תום השימוש. אובדן, גניבה או החלפה של המכשיר אינם מזכים בהחלפת החבילה או בהחזר.
מדידת צריכת הנתונים נעשית לפי רישומי ספק הרשת, וייתכנו הבדלים קלים לעומת המונה שבמכשיר.
שיתוף אינטרנט (נקודה חמה) ומגבלות שימוש הוגן בחבילות "ללא הגבלה" כפופים למפורט בעמוד המוצר. בחבילות אלו מהירות הגלישה עשויה לרדת לאחר ניצול הנפח היומי במהירות מלאה, כמפורט שם.

6. ביטול עסקה והחזרים

אנו מתחייבים שכל לקוח יקבל את החבילה שרכש, ואם לא — יקבל את כספו בחזרה. ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, כמפורט להלן:

חבילה שלא נמסרה: החזר מלא, כמפורט בסעיף 4.
חבילה שטרם הותקנה: ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד הרכישה, כל עוד קוד ה-QR טרם נסרק וה-eSIM לא הותקן במכשיר, מכל סיבה שהיא (לרבות ביטול טיסה או מכשיר שאינו תומך ב-eSIM). ההחזר יינתן בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: רשאים לבטל, באותם תנאים, תוך ארבעה חודשים ממועד הרכישה, אם העסקה כללה שיחה עמנו (לרבות בטלפון או בוואטסאפ), בכפוף להצגת תעודה מתאימה.
תקלה מצדנו: חבילה שלא פעלה ביעד עקב תקלה טכנית מצדנו או מצד ספק הרשת, ולא הצלחנו לפתור את התקלה, מזכה בהחזר מלא ללא דמי ביטול. אם החבילה פעלה רק בחלק מהתקופה, יינתן החזר יחסי או זיכוי לפי הימים שבהם לא הייתה גלישה. כדי שנוכל לבדוק ולפתור את התקלה, יש לפנות אלינו בזמן שהחבילה בתוקף, רצוי עוד בזמן השהייה ביעד, ולפעול לפי הנחיות התמיכה.
חבילה שהותקנה או נוצלה: מאחר שמדובר בשירות דיגיטלי שהופק ונמסר במיוחד עבור הלקוח, לאחר התקנת ה-eSIM או תחילת השימוש בו לא ניתן לבטל את העסקה, למעט במקרה של תקלה מצדנו כאמור.

בקשת ביטול ניתן למסור במייל, בטלפון, בוואטסאפ או דרך עמוד יצירת הקשר (פרטים בסעיף 13), בצירוף מספר ההזמנה או כתובת המייל שבה בוצעה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים מקבלת בקשת הביטול, ויישלח על כך מסמך ביטול. מועד זיכוי החשבון בפועל תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.

בכל בעיה בהזמנה נבקש לפנות אלינו תחילה, ואנו נעשה כל מאמץ לפתור אותה במהירות, לפני פנייה לחברת האשראי בבקשה לביטול החיוב.

7. אחריות הלקוח

לפני הרכישה יש לוודא שהמכשיר תומך ב-eSIM ושאינו נעול לספק סלולר יחיד, למשל באמצעות בודק המכשירים באתר.
הלקוח אחראי לנכונות כתובת המייל שמסר, לשמירת קוד ההתקנה ולהתקנתו בהתאם להוראות.
בזמן השהייה בחו"ל מומלץ לכבות את הנדידה (Roaming) בכרטיס הסים הישראלי. בית העסק אינו אחראי לחיובים של חברת הסלולר הישראלית של הלקוח.
מומלץ להחזיק אמצעי תקשורת חלופי למקרה של תקלה בזמן הנסיעה.

8. שימוש הוגן ושימוש אסור

החבילות מיועדות לשימוש אישי ולא מסחרי. אין למכור אותן מחדש, להשתמש בהן לפעילות בלתי חוקית, לשליחת דואר זבל או לפעולות הפוגעות ברשת או באתר, ואין להשתמש באתר באמצעות כלים אוטומטיים. בית העסק רשאי לבטל הזמנה או לחסום שימוש באתר במקרה של הפרת סעיף זה או חשד סביר להונאה.

9. אחריות בית העסק והאתר

בית העסק אחראי למכירה, לאספקת החבילה ולשירות הלקוחות כמפורט בתקנון זה, ומתחייב לפעול בשקיפות ולמסור בעמוד המוצר את כל המידע המהותי לפני התשלום.
התוכן באתר, לרבות תיאורי היעדים, הכיסוי והמהירויות, נמסר בתום לב ועל סמך מידע מספקי הרשת. מהירות הגלישה והכיסוי בפועל תלויים ברשת המקומית, במיקום ובמכשיר, ואינם בשליטתנו.
בית העסק אינו אחראי לתקלות של רשתות סלולר מקומיות, להפרעות שאינן בשליטתו (כגון מלחמה, מצב חירום, הוראות רשויות או כוח עליון), לאי-התאמה של המכשיר שהייתה ניתנת לבדיקה מראש, או לנזק עקיף. בכל מקרה, אחריות בית העסק מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור ההזמנה.
בית העסק עושה מאמץ לשמור על האתר זמין, מאובטח ונקי מטעויות, אך אינו מתחייב שהשירות באתר יינתן ללא הפרעות. טעות סופר בולטת במחיר או בתיאור לא תחייב את בית העסק, ובמקרה כזה תינתן ללקוח האפשרות לבטל ולקבל החזר מלא.
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים של צדדים שלישיים, ואין לנו אחריות לתוכנם.

10. פרטיות

אנו אוספים רק את המידע הנדרש לביצוע ההזמנה ולמתן השירות (כגון כתובת מייל ושם לקבלה), ולא נמסור אותו לצדדים שלישיים אלא לצורך אספקת השירות (ספק הסליקה וספק ה-eSIM) או כנדרש על פי דין. פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות אצל ספק הסליקה ואינם נשמרים אצלנו. לא נשלח דיוור שיווקי ללא הסכמה מפורשת: בטופס ההזמנה יש תיבה נפרדת, שאינה חובה ואינה מסומנת מראש, לאישור קבלת דברי פרסומת במייל (כולל תזכורת על הזמנה שלא הושלמה). מי שסימן אותה יכול להסיר את עצמו בכל עת, דרך הקישור שבכל מייל או בפנייה אלינו. פירוט מלא מופיע במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

11. קניין רוחני

כל התוכן באתר, לרבות טקסט, עיצוב, לוגו ותמונות, שייך לבית העסק או מוצג ברישיון, ואין להעתיקו או להשתמש בו ללא אישור מראש ובכתב.

12. דין, סמכות שיפוט ושינויים

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. בית העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. התקנון המחייב הוא זה שהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה. אם ייקבע שסעיף כלשהו בתקנון אינו תקף, יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם.

13. פרטי התקשרות

טלפון / וואטסאפ: 050-9883887
מייל: [email protected]
או דרך עמוד יצירת הקשר