هذه ترجمة لشروط الاستخدام من العبرية إلى العربية، مقدّمة للتسهيل. في حال وجود اختلاف، تكون النسخة العبرية هي المُلزِمة.
1. أحكام عامة
يبيع موقع FlySim («الموقع»، «الشركة»، «نحن») باقات eSIM للإنترنت الخلوي في الخارج. يخضع استخدام الموقع وشراء باقات eSIM من خلاله لهذه الشروط. لإتمام الطلب يجب تأشير الموافقة على الشروط في صفحة الدفع، وهذا التأشير يعني القبول الكامل لهذه الشروط.
الشراء على الموقع مسموح لمن تجاوز 18 عامًا ولديه وسيلة دفع سارية باسمه. القاصر الذي يشتري على الموقع يُقرّ بأنه حصل على إذن من أحد والديه أو من الوصي عليه.
2. الخدمة
تبيع FlySim باقات إنترنت خلوي رقمية (eSIM) للاستخدام في الخارج. تشمل كل باقة حجم إنترنت ومدة صلاحية بالأيام، كما هو مذكور في صفحة المنتج. الباقات للإنترنت فقط، بلا رقم هاتف محلي، ومخصصة للاستخدام الشخصي والقانوني فقط.
- تُقدَّم الخدمة عبر شركات الاتصالات المحلية في بلد الوجهة. قد تتغير قائمة الوجهات والشبكات والباقات من حين لآخر؛ والمُلزِم هو ما يظهر في صفحة المنتج وقت الشراء.
- في بعض الباقات تمر حركة الإنترنت عبر خادم في دولة أخرى، لذلك قد تحدد المواقع والتطبيقات موقعًا مختلفًا عن بلد الوجهة. حيث يكون ذلك ذا صلة، يُذكر في صفحة المنتج.
- لا تعمل الخدمة في الطائرة، ولا على السفن في عرض البحر، ولا خارج مناطق تغطية الشبكات المحلية.
3. الطلبات والدفع
الأسعار على الموقع بالشيكل الجديد (₪) وهي المبلغ النهائي للدفع. يتم الدفع عبر شركة دفع آمنة، ولا تُحفظ تفاصيل البطاقة على خوادم الموقع. يُعتبر الطلب منجزًا فقط بعد تأكيد الدفع من شركة الدفع. بعد كل دفع يُرسَل إيصال إلى البريد الإلكتروني المذكور في الطلب.
يجوز للشركة تحديث الأسعار والباقات من حين لآخر، ولا تسري هذه التحديثات على طلب دُفع ثمنه. ويحق للشركة رفض طلب أو إلغاؤه مع استرداد كامل في حال وجود خطأ جوهري في سعر المنتج أو وصفه، أو اشتباه بالاحتيال أو باستخدام غير قانوني لوسيلة الدفع، أو وجود عائق من جهة شركة الاتصالات.
4. طريقة التسليم
المنتج رقمي ولا يُسلَّم فعليًا، لذلك لا توجد رسوم توصيل. بعد تأكيد الدفع يُرسَل رمز QR للتثبيت مع دليل الاستخدام إلى البريد الإلكتروني المذكور في الطلب. التسليم تلقائي، وعادة خلال دقائق من تأكيد الدفع.
- إذا لم تصل الرسالة خلال ساعة، افحصوا مجلد البريد غير المرغوب فيه، ثم تواصلوا معنا وسنعيد إرسال الرمز.
- إذا تعذّر علينا لأي سبب توفير الباقة خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، تُلغى الصفقة ويُعاد كامل المبلغ المدفوع.
5. الصلاحية واستخدام الباقة
- تبدأ صلاحية الباقة من أول اتصال بالشبكة في بلد الوجهة، أو في وقت آخر مذكور في صفحة المنتج. نوصي بتثبيت eSIM قبل السفر وتفعيلها عند الوصول.
- الإنترنت غير المستخدم حتى نهاية صلاحية الباقة يضيع ولا يُنقل إلى باقة أخرى. لا يمكن نقل الرصيد إلى شخص آخر أو إلى باقة أخرى.
- يمكن تثبيت رمز QR مرة واحدة فقط وعلى جهاز واحد فقط. eSIM التي تُحذف من الجهاز لا يمكن عادةً تثبيتها من جديد، لذلك لا تحذفوها قبل أن تنتهوا من استخدامها. فقدان الجهاز أو سرقته أو استبداله لا يمنح حقًا باستبدال الباقة أو باسترداد المبلغ.
- يُحدَّد استهلاك الإنترنت حسب بيانات شركة الاتصالات، وقد تظهر فروق بسيطة عن العدّاد في جهازكم.
- مشاركة الإنترنت (Hotspot) وقيود الاستخدام العادل في الباقات «غير المحدودة» تخضع لما هو مذكور في صفحة المنتج. في هذه الباقات قد تنخفض السرعة بعد استهلاك الحد اليومي بالسرعة الكاملة، كما هو موضح هناك.
6. الإلغاء والاسترداد
نلتزم بأن يحصل كل عميل على الباقة التي اشتراها، وإن لم يحصل عليها — يسترد ماله. يتم الإلغاء وفق قانون حماية المستهلك، 1981، وأنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)، 2010، على النحو التالي:
- لم تُسلَّم الباقة: استرداد كامل، كما هو موضح في البند 4.
- لم تُثبَّت الباقة بعد: يمكن إلغاؤها خلال 14 يومًا من الشراء، إذا لم يُمسح رمز QR ولم تُثبَّت eSIM على الجهاز، لأي سبب كان (بما في ذلك رحلة أُلغيت أو جهاز لا يدعم eSIM). يُعاد المبلغ بعد خصم رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة الصفقة أو 100 ₪، أيهما أقل، كما ينص القانون.
- كبار السن، الأشخاص ذوو الإعاقة والمهاجرون الجدد: يمكنهم إلغاء الصفقة بالشروط نفسها خلال أربعة أشهر من الشراء، إذا شملت الصفقة محادثة معنا (بما في ذلك عبر الهاتف أو واتساب)، مع إبراز الشهادة المناسبة.
- عطل من جهتنا: الباقة التي لم تعمل في بلد الوجهة بسبب عطل تقني من جهتنا أو من جهة شركة الاتصالات، ولم نتمكن من إصلاحه، تمنح حقًا باسترداد كامل دون رسوم إلغاء. إذا عملت الباقة جزءًا من المدة فقط، يُمنح استرداد نسبي أو رصيد عن الأيام التي لم يتوفر فيها إنترنت. لكي نتمكن من فحص المشكلة وإصلاحها، تواصلوا معنا ما دامت الباقة سارية، ويُفضَّل وأنتم ما زلتم في بلد الوجهة، واتبعوا تعليمات الدعم.
- الباقة ثُبّتت أو استُخدمت: لأنها خدمة رقمية أُنتجت وقُدّمت خصيصًا للعميل، لا يمكن إلغاء الصفقة بعد تثبيت eSIM أو بدء استخدامها، باستثناء حالة العطل من جهتنا الموضحة أعلاه.
يمكن إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو صفحة التواصل (التفاصيل في البند 13)، مع ذكر رقم الطلب أو البريد الإلكتروني الذي استُخدم في الطلب. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استُخدمت في الصفقة خلال 14 يومًا من استلام طلب الإلغاء، ويُرسَل مستند إلغاء. موعد الإيداع الفعلي يعتمد على الشركة المُصدِرة للبطاقة أو شركة الدفع.
إذا واجهتم مشكلة في الطلب، يُرجى التواصل معنا أولًا — سنبذل كل جهد لحلها بسرعة، قبل التوجه إلى البنك لإلغاء الخصم.
7. مسؤولية العميل
- قبل الشراء تأكدوا من أن جهازكم يدعم eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات واحدة، مثلًا عبر فحص التوافق على الموقع.
- العميل مسؤول عن صحة البريد الإلكتروني المُدخَل، وعن الحفاظ على رمز التثبيت، وعن التثبيت وفق التعليمات.
- أثناء وجودكم في الخارج نوصي بإيقاف التجوال في الشريحة الإسرائيلية. الشركة غير مسؤولة عن رسوم من شركة الاتصالات الخاصة بالعميل.
- نوصي بوجود وسيلة اتصال بديلة تحسبًا لمشكلة أثناء الرحلة.
8. الاستخدام العادل والاستخدام المحظور
الباقات مخصصة للاستخدام الشخصي غير التجاري. يُحظر إعادة بيعها، أو استخدامها لنشاط غير قانوني، أو لإرسال رسائل مزعجة، أو لأعمال تضر بالشبكة أو بالموقع؛ كما يُحظر استخدام الموقع بوسائل آلية. يحق للشركة إلغاء طلب أو منع استخدام الموقع عند مخالفة هذا البند أو عند وجود اشتباه معقول بالاحتيال.
9. مسؤولية الشركة والموقع
- الشركة مسؤولة عن البيع وتوفير الباقة وخدمة العملاء كما هو موضح في هذه الشروط، وتلتزم بالعمل بشفافية وبتقديم كل المعلومات الجوهرية في صفحة المنتج قبل الدفع.
- يُقدَّم محتوى الموقع، بما في ذلك أوصاف الوجهات والتغطية والسرعات، بحسن نية استنادًا إلى معلومات شركات الاتصالات. السرعة والتغطية الفعليتان تعتمدان على الشبكة المحلية والموقع والجهاز، وهي خارجة عن سيطرتنا.
- الشركة غير مسؤولة عن أعطال في الشبكات الخلوية المحلية، أو عن ظروف خارجة عن سيطرتها (مثل الحرب، حالة الطوارئ، أوامر السلطات أو القوة القاهرة)، أو عن عدم توافق جهاز كان من الممكن فحصه مسبقًا، أو عن أضرار غير مباشرة. وفي جميع الأحوال تقتصر مسؤولية الشركة على المبلغ المدفوع فعلًا مقابل الطلب.
- تسعى الشركة لأن يكون الموقع متاحًا وآمنًا وخاليًا من الأخطاء، لكنها لا تضمن عمله دون انقطاع. الخطأ التقني الواضح في السعر أو الوصف لا يُلزم الشركة، وفي هذه الحالة يُعرض على العميل إلغاء الطلب مع استرداد كامل.
- قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أطراف ثالثة لسنا مسؤولين عن محتواها.
10. الخصوصية
نجمع فقط المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب وتقديم الخدمة (مثل البريد الإلكتروني والاسم على الإيصال)، ولا ننقلها إلى أطراف ثالثة إلا لغرض تقديم الخدمة (شركة الدفع ومزوّد eSIM) أو بموجب القانون. تُدخَل تفاصيل البطاقة مباشرة لدى شركة الدفع ولا تُحفظ لدينا. لا نرسل رسائل تسويقية دون موافقة صريحة: في نموذج الطلب يوجد مربع منفصل، اختياري وغير مؤشَّر مسبقًا، للموافقة على الرسائل التسويقية (بما في ذلك تذكير بطلب لم يكتمل). ومن أشّر عليه يمكنه إلغاء الاشتراك في أي وقت — عبر الرابط في كل رسالة أو بالتواصل معنا. التفاصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
11. الملكية الفكرية
كل محتوى الموقع، بما في ذلك النصوص والتصميم والشعار والصور، مملوك للشركة أو مُستخدَم بترخيص، ولا يجوز نسخه أو استخدامه دون إذن خطي مسبق.
12. القانون الساري، الاختصاص القضائي والتغييرات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل، ويكون الاختصاص في النزاعات للمحاكم المختصة في إسرائيل. يجوز للشركة تحديث هذه الشروط من حين لآخر. والمُلزِم هو الشروط التي كانت سارية وقت إجراء الطلب. إذا تبيّن أن أي بند باطل، تبقى سائر البنود سارية.
13. تفاصيل التواصل
- الهاتف / واتساب: 050-9883887
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو عبر صفحة التواصل