מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד FlySim ("אנחנו", "FlySim") אוספת, משתמשת, מוסרת ומאחסנת את המידע האישי שלכם כשאתם גולשים באתר או רוכשים חבילת eSIM, ומהן זכויותיכם ביחס לאותו מידע. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון 13 (בתוקף מ-14 באוגוסט 2025), ויש לקרוא אותה יחד עם התקנון ותנאי השימוש שלנו. הכלל המנחה שלנו: אוספים רק את המידע הדרוש כדי לספק לכם את השירות, ולא מעבר לכך.

איזה מידע אנחנו אוספים, ולמה

לכל סוג מידע מפורט מתי הוא נאסף, לאיזו מטרה, האם אתם חייבים למסור אותו, ולמי הוא נמסר. אין חובה חוקית למסור לנו מידע כלשהו; במקומות שבהם כתוב "נדרש", בלי המידע לא נוכל לספק את השירות המבוקש.

אנחנו לא אוספים מידע בעל רגישות מיוחדת (כגון מידע רפואי, דת או מוצא) כחלק רגיל מהשירות. אם תבחרו לחשוף מידע כזה ביוזמתכם, למשל בפנייה לתמיכה, נטפל בו בזהירות מוגברת ורק למטרה שלשמה נמסר.

פרטי תשלום: אינם נאספים או נשמרים על ידינו כלל. התשלום מתבצע בעמוד המאובטח של ספק הסליקה (Takbull או PayPal), ופרטי האשראי מוזנים ישירות שם ואינם עוברים דרך השרתים שלנו.

ספק ה-eSIM: לצורך הפקת החבילה נמסר לו רק סוג החבילה שהוזמנה, בלי שם, אימייל או פרט מזהה אחר שלכם.

מדוע וכיצד אנו משתמשים במידע

• אספקת השירות: עיבוד הזמנה שביצעתם ושליחת קוד ההתקנה והקבלה.
• תמיכה: מענה לפניות בטופס, בצ׳אט, בוואטסאפ ובמייל.
• הסכמה: עוגיות אנליטיקה ודיוור שיווקי. דברי פרסומת במייל נשלחים רק למי שסימן בטופס ההזמנה את התיבה הנפרדת לכך. התיבה אינה חובה ואינה מסומנת מראש, ואנו שומרים את מועד ההסכמה ואת נוסחה.
• בקשת ביקורת: כיומיים אחרי שה-eSIM מפסיק לצרוך נתונים, אנו שולחים לרוכשים מייל אחד עם קישור אישי לכתיבת ביקורת.
• חובה חוקית: כגון שמירת רישומי הזמנות וקבלות לצורכי הנהלת חשבונות ומס.

הסכמה שנתתם אפשר לבטל בכל עת, באותה קלות שבה ניתנה: דרך "העדפות עוגיות" בתחתית העמוד, בקישור ההסרה שבכל מייל שיווקי, או בפנייה אלינו. ביטול הסכמה אינו פוגע בחוקיות העיבוד שנעשה לפני הביטול.

למי יש גישה למידע שלכם

• הצוות שלנו: גישה מוגבלת לבעלי הרשאה שצריכים את המידע כדי לתפעל הזמנות ולהשיב לפניות.
• ספקי סליקה (Takbull ו-PayPal): מעבדים את התשלום לפי מדיניות הפרטיות שלהם.
• ספק הדואר (Google Gmail): דרכו נשלחים מיילי ההזמנה, הקבלות והמענה לפניות.
• ספק שירותי בינה מלאכותית (Anthropic): מעבד את הודעות הצ׳אט כדי לנסח תשובה.
• Google Analytics: רק אם אישרתם עוגיות אנליטיקה.
• ספק ענן: השרת שבו האתר והנתונים שלו מאוחסנים.
• רשויות מוסמכות: אם נידרש לכך על פי דין או צו.

איננו מוכרים או משכירים מידע אישי, ואיננו משתמשים בו לפרסום ממוקד.

עוגיות ואחסון בדפדפן

באתר פועל מרכז ניהול עוגיות עם שלוש קטגוריות נפרדות:

• הכרחיות: פעילות תמיד, כי הן נחוצות לתפקוד האתר: תוכן עגלת הקניות, העדפות הנגישות, בחירת העוגיות עצמה, וקוד הפניה של שותף (אם הגעתם דרך קישור של שותף, כדי לשייך אליו את הרכישה). כולן נשמרות בדפדפן שלכם בלבד.
• ביצועים וניתוח: Google Analytics. נטען רק אם אישרתם קטגוריה זו באופן פעיל.
• פרסום ממוקד ורשתות חברתיות: אינה בשימוש כרגע באתר. אם נפעיל אותה בעתיד, לא נטען שום כלי כזה בלי הסכמה מפורשת ונפרדת.

הקטגוריות האופציונליות כבויות כברירת מחדל, וכפתורי "אשר הכול" ו"דחה הכול" מוצגים באותו משקל. בחירתכם נשמרת לשנה, ואחריה נשאל שוב. אפשר לשנות אותה בכל עת דרך "העדפות עוגיות" בתחתית כל עמוד.

משך שמירת המידע ומחיקתו

פניות נשמרות למשך הזמן הדרוש לטיפול בהן. פרטי הזמנות וקבלות נשמרים כנדרש לצורכי הנהלת חשבונות ומס (בדרך כלל 7 שנים). גיבויים מוצפנים של נתוני האתר נשמרים לצורך שחזור במקרה תקלה. כשלא נותרת סיבה לשמור מידע, אנו מוחקים אותו או הופכים אותו לאנונימי.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהספקים שלנו מעבדים מידע על שרתים מחוץ לישראל: Google (דואר ואנליטיקה), Anthropic (צ׳אט) ו-PayPal (תשלום), בעיקר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, בכפוף להתחייבויות הספקים להגנה על המידע, וככל שהדבר נדרש לביצוע השירות שביקשתם.

אבטחת מידע

האתר פועל בהצפנת HTTPS. אנו נוקטים באמצעים סבירים להגנה על המידע, כולל העברת פרטי תשלום ישירות לספק הסליקה, הגבלת הגישה לבעלי הרשאה בלבד ותיעוד פעולות בממשק הניהול, הגבלת קצב בקשות, וגיבויים מוצפנים. שום שיטת העברה או אחסון אינה מאובטחת ב-100%, ולכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

הזכויות שלכם

• עיון: לקבל את המידע השמור עליכם, בעברית, באנגלית או בערבית.
• תיקון: לבקש לתקן או למחוק מידע שגוי, חסר, לא ברור או לא מעודכן.
• מחיקה: לבקש למחוק מידע שאינו כפוף לחובת שמירה חוקית.
• ביטול הסכמה: לבטל בכל עת הסכמה שנתתם.
• הסרה מדיוור ישיר: בלחיצה על קישור ההסרה שבתחתית כל מייל שיווקי או בפנייה אלינו. ההסרה לא משפיעה על מיילים הנחוצים להזמנה ששילמתם (קוד ההתקנה והקבלה).

נשיב לבקשות עיון ותיקון בתוך 30 יום מקבלתן. לצורך זיהוי נבקש לכל היותר את כתובת האימייל שבה בוצעה ההזמנה. אם אתם סבורים שזכויותיכם נפגעו, תוכלו לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.

קטינים

השירות אינו מיועד לשימוש עצמאי על ידי קטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים ללא מעורבות הורה או אפוטרופוס. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע אישי, פנו אלינו ונמחק אותו.

יצירת קשר

לשאלות על מדיניות זו או לבקשות בנוגע למידע האישי שלכם, אפשר לפנות אלינו במייל [email protected], בטלפון 050-9883887, או דרך עמוד יצירת הקשר.